Gizlilik Politikası

Kapsam

Gizlilik Politikası; web sitesi ziyaretleri, iletişim kanalları (telefon, e-posta, WhatsApp), hizmet talebi süreçleri, teklif/randevu planlaması, servis sonrası bilgilendirme ve yasal yükümlülükler kapsamında işlenen verileri kapsar. Bu sayfa; KVKK Aydınlatma Metni ve Çerez Politikası ile birlikte değerlendirilmelidir.

Hangi Verileri İşliyoruz

İletişim ve hizmet planlaması için ad-soyad, telefon numarası, e-posta adresi; adres/konum bilgisi (servisin doğru yönlendirilmesi amacıyla); arıza/iş talebi açıklaması, ilettiğiniz fotoğraf veya kısa video gibi içerikler; web sitesini kullanımınıza ilişkin teknik veriler (IP adresi, tarayıcı tipi, cihaz bilgisi, log kayıtları) işlenebilir. Bu veriler, hizmetin yürütülmesi ve güvenlik amaçlarıyla sınırlı şekilde ele alınır.

Verileri Hangi Amaçlarla Kullanıyoruz

Veriler; hizmet talebinizi almak ve yanıtlamak, randevu planlamak, servis yönlendirmek, arıza tespiti için ön değerlendirme yapmak, hizmet sonrası bilgilendirme sağlamak, faturalama/finans kayıtlarını yürütmek (varsa), yasal yükümlülüklere uymak, olası uyuşmazlıklarda haklarımızı korumak ve sistem güvenliğini sağlamak amaçlarıyla işlenebilir. Amaç dışı kullanım yapılmaması temel prensibimizdir.

Hukuki Sebepler

Kişisel veriler; bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüklerini yerine getirmesi, bir hakkın tesisi-kullanılması-korunması için zorunlu olması ve meşru menfaat kapsamında gerekli olması gibi hukuki sebeplere dayanarak işlenebilir. Açık rıza gerektiren durumlarda, rıza alınmadan işlem yapılmaz.

Çerezler ve Benzeri Teknolojiler

Web sitesinde kullanıcı deneyimini geliştirmek, güvenliği sağlamak ve temel işlevleri çalıştırmak için çerezler kullanılabilir. Çerez türleri, kullanım amaçları ve yönetim seçenekleri detayları Çerez Politikası sayfamızda yer alır. Tarayıcı ayarlarınız üzerinden çerezleri yönetebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz; ancak bazı işlevlerin sınırlanabileceğini hatırlatırız.

Üçüncü Taraflara Aktarım

Kişisel veriler; yalnızca gerekli olduğunda ve amaçla sınırlı kalmak kaydıyla, hizmetin yürütülmesi için destek sağlayan tedarikçiler (barındırma/hosting, altyapı, güvenlik, teknik servis), yasal zorunluluklar kapsamında yetkili kamu kurumları ve hukuki süreçlerde ilgili taraflarla paylaşılabilir. Bu paylaşımlar; mevzuata uygunluk, veri minimizasyonu ve güvenlik prensipleri çerçevesinde yapılır.

Veri Güvenliği

Verilerin güvenliği için erişim kontrolü, yetkilendirme, kayıt/log yönetimi, güncel yazılım kullanımı ve gerekli teknik-idari tedbirler uygulanır. Buna rağmen internet üzerinden yapılan veri iletimlerinde riskin tamamen sıfırlanamayacağını; şüpheli bir durumda bize hızlıca ulaşmanızın önemli olduğunu belirtiriz.

Verileri Ne Kadar Süre Saklıyoruz

Veriler; işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen saklama süreleriyle sınırlı olarak muhafaza edilir. Süre sonunda veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir. Hizmet talebi kayıtları; talebin sonuçlandırılması, olası tekrar arızalarda geçmişin doğrulanması ve hukuki gereklilikler kapsamında belirli bir süre saklanabilir.

Haklarınız

KVKK kapsamında; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, işleme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde/yurt dışında aktarılan üçüncü kişileri bilme, eksik/yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, şartları oluştuğunda silinmesini veya yok edilmesini isteme, düzeltme/silme/yok etme işlemlerinin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, işlenen verilerin münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi suretiyle aleyhe bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme ve zarar doğması hâlinde giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.

Başvuru ve İletişim

Gizlilik Politikası veya kişisel verilerinizle ilgili talepleriniz için e-posta üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Başvurunuzda; ad-soyad, iletişim bilgileri ve talebinizin açık açıklaması bulunmalıdır. Gerekli kimlik doğrulama adımlarının ardından, mevzuattaki süreler içinde yanıt verilir.

İletişim: kaya@kardeslersutesisatustasi.com.tr • 0546 767 36 01