KVKK Aydınlatma Metni

Veri Sorumlusu

Altı bin altı yüz doksan sekiz sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında veri sorumlusu, Kardeşler Su Tesisat Ustası’dır. Bu aydınlatma metni; telefon, WhatsApp, e-posta, internet sitesi ve benzeri kanallar üzerinden yürütülen iletişim ve hizmet süreçlerinde işlenen kişisel verilere ilişkindir.

İşlenen Kişisel Veri Kategorileri

Hizmetin niteliğine göre; kimlik ve iletişim bilgileri, talep ve şikâyet kayıtları, müşteri işlem bilgileri, servis/randevu bilgileri, adres ve konum benzeri bilgiler, görsel içerikler (kullanıcı tarafından gönderilen fotoğraf/video), ödeme ve fatura sürecine ilişkin bilgiler ile internet sitesi kullanımına ilişkin teknik kayıtlar (örnek: IP, cihaz/oturum bilgileri) işlenebilir.

Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

• Hizmet talebinin alınması, randevu planlanması, servis organizasyonu ve saha yönlendirmesi yapılması.
• Arıza tespiti, tıkanıklık açma, kaçak tespit, onarım ve montaj gibi süreçlerin yürütülmesi ve sonuçlandırılması.
• Müşteri iletişiminin sağlanması, bilgilendirme yapılması, talep/şikâyet süreçlerinin yönetilmesi.
• Faturalandırma, ödeme süreçleri ve muhasebe kayıtlarının yürütülmesi (gerekmesi hâlinde).
• Mevzuattan doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve yetkili kurum/kuruluş taleplerinin karşılanması.
• İş sağlığı ve güvenliği ile hizmet güvenliğini destekleyen operasyonel kontrollerin yürütülmesi.
• İnternet sitesi üzerinden sunulan içerik ve deneyimin iyileştirilmesi (çerez/benzeri teknolojilerle) ve güvenliğin sağlanması.

Hukuki Sebepler

Kişisel veriler; kanunda öngörülmesi, bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması ve veri sorumlusunun meşru menfaati gibi hukuki sebeplere dayanarak işlenebilir. Açık rıza gerektiren hâllerde (örnek: ticari elektronik ileti gönderimi gibi) ayrıca açık rıza alınır.

Verilerin Toplanma Yöntemleri

Kişisel veriler; telefon görüşmeleri, WhatsApp yazışmaları, e-posta mesajları, internet sitesi formları (varsa), yüz yüze iletişim, kullanıcı tarafından paylaşılan fotoğraf/video içerikleri ve internet sitesi ziyaretleri sırasında oluşan teknik kayıtlar aracılığıyla; otomatik veya kısmen otomatik yöntemlerle ya da veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yöntemlerle toplanabilir.

Kişisel Verilerin Aktarımı

Kişisel veriler; amaçla sınırlı olmak kaydıyla ve gerekli güvenlik tedbirleri alınarak, hizmetin yürütülmesi için destek alınan tedarikçilere (barındırma/hosting, alan adı, altyapı, yazılım, iletişim hizmeti sağlayıcıları gibi), yasal yükümlülükler kapsamında yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına ve hukuki süreçlerde ilgili kişi/kurumlara aktarılabilir. Çerez ve benzeri teknolojilerle elde edilen veriler bakımından detaylı bilgi için Çerez Politikası sayfası incelenebilir.

Saklama Süreleri

Kişisel veriler; işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen zamanaşımı/saklama yükümlülüklerine uygun olarak saklanır. Süre sonunda; veriler silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

İlgili Kişi Hakları

Kanun kapsamında; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, işleme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, kanunda öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme, yapılan işlemlerin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, otomatik sistemler ile analiz edilmesi suretiyle aleyhe bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme ve kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.

Başvurular, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve mevzuatta öngörülen süreler içinde sonuçlandırılır.

Başvuru Yöntemi

KVKK kapsamındaki taleplerinizi; kimlik doğrulamasını destekleyecek bilgilerle birlikte e-posta üzerinden veya yazılı olarak iletebilirsiniz. E-posta: kaya@kardeslersutesisatustasi.com.tr. Telefon hattı üzerinden yalnızca bilgilendirme yapılır; resmi başvuruların yazılı veya e-posta yoluyla iletilmesi önerilir.